Unsere TELEKOM-Story

Ende September 06

Die Telekom legt ein Telefonkabel ins Haus und setzt einen Anschlusskasten.

28.09.06

Die Telekom bucht die Grundgebühr für Oktober ab.

09.10.06

Antrag auf Umschaltung
Dabei wurde gesagt, dass die Bernhard-von-Arnswald-Straße noch nicht im System enthalten sei und deshalb nur ein späterer, fiktiver Umschalttermin (23.10.06) eingegeben werden könnte. Es müsse aber nicht so lange dauern. Von 2-3 Wochen ist die Rede.

14.10.06

Umzug

27.10.06

Die Telekom bucht die Grundgebühr für November ab.

31.10.06

Ende des Mietvertrags in der alten Wohnung, d.h., keine Zugriffsmöglichkeit auf den noch

bestehenden Telefon- und DSL-Anschluss

Nachfragen ergaben, dass bei der Erschließung des Gebietes nicht ausreichend Kabel verlegt

wurden. Es fehlten sowohl Leitungen zur Vermittlungsstelle, Unterverteiler, sowie eine

Straßenquerung.

07.11.06

Auf telefonische Anfrage erfuhren wir, dass am nächsten Tag die Gelder für die noch

notwendigen Erdarbeiten beantragt werden sollen. Geht ja flott voran….

Ende November

Die Tiefbauarbeiten beginnen. Die Straßenquerung wurde vom Tiefbauamt erst genehmigt, als

der Versuch des „Durchschießens“ der Leitung nach vier Tage ergebnislos abgebrochen wurde.

Das Subunternehmen der Telekom musste zwischendurch auch immer wieder mal zu

wichtigeren Baustellen…

27.11.06

Die Telekom bucht die Grundgebühr für Dezember ab.

Ich lege schriftlich Widerspruch gegen die beiden letzten Rechnungen ein.

20.12.06

Das Durchmessen der Leitungen durch einen Telekom-Mitarbeiter ergibt: die physikalische

Verbindung zur Vermittlungsstelle steht. „Nun kann es ja nicht mehr lang dauern.

28.12.06

Die Telekom bucht die Grundgebühr für Januar ab. Ein Anschluss ist nach wie vor nicht geschaltet.
Der Geduldsfaden reißt.Ich informiere die Telekom, dass die Einzugsermächtigung erlischt und ich die zu Unrecht eingezogenen Beträge zurückbuchen lasse, wenn der Anschluss bis Freitag nicht geschaltet ist und sich kein Mitarbeiter wegen der finanziellen Seite des Problems meldet.

29.12.06

Kein Anschluss und keine Antwort von der Telekom.

30.12.06

Wir erhalten die Auftragsbestätigung für die Schaltung des Telefon- und DSL-Anschlusses mit

Termin 02.01.07.

02.01.07

Ich rufe beim Kundenservice an, werde mit dem Disponenten verbunden und kläre mit ihm ab,

dass nicht wie im Anschreiben angekündigt ein Mitarbeiter vorbeikommen muss, da schon alles

fertig angeklemmt ist. Er will die Information gleich weitergeben und mich anrufen, wenn der

Anschluss geschaltet ist.

Am Vormittag ruft meine Frau an, dass gerade ein Telekom-Mitarbeiter da war… Einen Anruf,

dass der Anschluss geschaltet ist, erhalten wir nicht.

Ein Versuch zeigt aber, dass der Telefonanschluss aktiv ist. Allerdings läuft DSL nicht. So rufe

ich den Kundenservice an:

733573 ? Die Nummer soll jemand anders erhalten.

DSL ? Ist nicht beauftragt.

Ich bitte es zu prüfen.

03.01.06

Wiederholter Anruf beim Kundenservice. Störung ist gestern 16 Uhr erfasst – 24h Zeit müsste

ich schon zur Bearbeitung lassen.

Wie schon erwartet tut sich wieder nichts.

Erstmaliger Rückruf einer Telekom-Mitarbeiterin.

Sie schien echt bemüht, rief dann sogar noch ein zweites Mal an und versprach, sich zu

kümmern. Auswirkungen davon haben wir aber leider nicht gemerkt.

05.01.06

Ich widerrufe den Auftrag zur Schaltung eines DSL-Anschlusses per Fax an die Telekom (von

wo ich ja auch die Auftragsbestätigung für die Schaltung des Anschlusses erhalten habe). Im

T-Punkt wird mir erklärt, dass solche Angelegenheiten besser schriftlich zu klären wären. Hatte

ich ja mit dem Widerspruch auch schon –allerdings ergebnislos- gemacht. Außerdem: wenn ein

Telekommuni-kationskonzern Servicerufnummern einrichtet, man dort auf Rückrufe

vertröstet wird, die nicht erfolgen, und dann gesagt wird, man soll lieber schreiben, ist das schon

ein wenig absurd. So als wenn die Bahn sagt, man solle lieber ein Taxi nehmen….

Es wird mir ein Rückruf versprochen, der auch tatsächlich erfolgt. Hier wird erstmals von

Kulanzzahlungen gesprochen – obwohl der Mitarbeiter zumindest kompetent erscheint, ist er

für die finanziellen Probleme auch nicht die richtige Adresse. Zumindest nimmt er die

Stornierung des DSL-Antrags auf und verspricht, sich um die Schaltung unserer bisherigen

Rufnummern zu kümmern.

07.01.07

Unter www.telefonbuch.de finde ich unter unserem Namen keine Nummer. Dafür stehen unter

dem Namen eines Nachbarn die Rufnummern von ihm, von uns und von seinem Nachbarn.

08.01.07

Anruf von der Telekom (auf der am 2.1.07 geschalteten Festnetznummer), dass bei uns ja noch

ein Telefonanschluss zu schalten wäre….

09.01.07

Die Kündigung des DSL-Anschlusses kommt

10.01.07

Unter www.telefonbuch.de stehen wir mit der Anschrift Bernhard-von-Arnswald-Str.4.

Von 1&1 erfahren wir, dass die Schaltung des DSL-Anschlusses nur über die Rufnummer

733573 geht.

Per Fax wird die Telekom informiert, dass aus diesem Grund diese Rufnummer bleiben muss,

notfalls die 7339484 gestrichen werden kann.

16.01.07

Bei einem erneuten Anruf beim Telekom-Kundendienst lande ich bei einer Auszubildenden. Von

ihr erfahre ich, dass ich die Rechnungsstelle über eine separate Rufnummer erreiche. Also rufe

ich die von ihr erhaltene Rufnummer an, erzähle mein Problem und bekomme gesagt, dass auf

der nächsten Rechnung eine Gutschrift sowohl für die zu Unrecht eingezogenen Beträge, wie

auch für den nicht nutzbaren DSL-Tarif enthalten sein wird.

18.01.07

Anruf eines Call-Centers, ob ich bei einer Befragung zum Service der Telekom mitmachen

würde. Angesichts der Erlebnisse der letzten Wochen sage ich zu.

22.01.07

DSL-wird von 1&1 geschaltet.

Anruf einer anscheinend kompetenten Mitarbeiterin der Telekom. Sie sagt mir die

unverzügliche Schaltung der alten Rufnummern zu. Allerdings müsse eine der sechstelligen

Rufnummern geopfert werden, damit die neue Stammnummer bleiben kann. Wenn es weiter

nichts ist...

Die mir in der Vorwoche gemachte Zusage bezüglich der Rechnung kann sie nicht nachvollziehen. Von ihr bekomme ich aber eine ähnliche Zusage. Warten wir also die Rechnung ab….

23.01.07

Die alten Rufnummern werden geschaltet.

Fazit: Hauptsache, die Aktienkurse stimmen

Dem Hören-Sagen nach scheint der radikale Personalabbau bei der TELEKOM die Hauptursache für diese Story zu sein. Fehler passieren überall, aber was nicht sein kann, ist das völlige Fehlen von Kommunikation mit dem Kunden. Und das bei einem Kommunikations-Konzern…. Unsere Bewertung: eine glatte 6.